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Golucky Casino répond en quelques minutes

Écrivez, chattez ou appelez : notre équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français et depuis la France.

Joindre le support Opérateur agréé depuis 21 ans

versés aujourd'hui

458 738 €

4 541 joueurs en ligne

Licence maltaise officielleAutorisé par la Malta Gaming Authority sous la licence MGA/B2C/335/2005 depuis 2005

Retraits rapides et fiables19M € versés chaque semaine avec un délai moyen de traitement de 16 minutes

Protection des donnéesChiffrement SSL 128 bits et audits réguliers par eCOGRA, GLI et iTech Labs

Réponse en minutes

Choisissez le canal qui vous convient

Après lecture, vous saurez quel canal ouvrir en premier selon votre besoin et l'heure.

Je suis bloqué en pleine partie

Le chat est le plus rapide pour une question de compte ou de bonus en cours de jeu : une personne répond en moyenne en trois minutes, à toute heure.

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Où envoyer mes justificatifs ?

L'e-mail convient aux dossiers à pièces jointes, comme un justificatif ou un relevé : écrivez à [email protected], la réponse arrive en moyenne sous huit heures.

Écrire

Ligne téléphonique directe

Le téléphone sert aux situations urgentes ou délicates : appelez le +33 1 35 97 02 04 (heure de Paris, CET), un conseiller décroche en moyenne en une minute.

Appeler

Cadre français

Un accompagnement pensé pour la France

Ce bloc fixe le numéro local, les horaires, la langue et l'autorité qui encadrent votre compte.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 35 97 02 04

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, norvégien

E-mail[email protected]

Encadrement

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/335/2005

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Demandez de l'aide hors du casino

Golucky Casino n'est pas le seul interlocuteur : trois structures françaises accompagnent les joueurs en difficulté, sans lien avec l'exploitant ni avec la Malta Gaming Authority. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel proposent écoute, conseil et orientation.

Joueurs Info Service. Joueurs Info Service écoute les joueurs et leur entourage, informe sur les risques et oriente vers un accompagnement adapté.

SOS Joueurs. SOS Joueurs accueille les personnes en difficulté avec le jeu et les aide à retrouver un équilibre durable.

Adictel. Adictel propose un suivi spécialisé aux joueurs qui souhaitent réduire ou arrêter leur pratique.

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Six adresses

Écrivez directement au service concerné

Comme à notre habitude, chaque service garde son adresse pour que votre demande ne change pas de mains.

Compte

Assistance générale[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Des repères pour vérifier l'éditeur

Golucky Casino répond de ses activités depuis Malte

Vous repartez avec le nom, l'adresse et la licence à garder sous la main pour toute démarche.

Société

Raison socialeGolucky Casino Ltd.

Numéro d'immatriculationC-85878 (Malta)

Siège socialLevel 4, Portomaso, Birkirkara

Licence

Autorité de régulationMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/335/2005

Nous joindre

E-mail du support[email protected]

Un délai connu à l'avance

Combien de temps avant qu'on vous réponde ?

Le service tourne sans interruption, avec des délais tenus de la même façon selon le canal choisi.

Chat

Chat en direct24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Première réponse chat3 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mail8 heures

Téléphone

Numéro français+33 1 35 97 02 04

Attente au téléphone1 minute

Rassembler d'abord, écrire ensuite

Prenez deux minutes pour réunir ces éléments : la vérification aboutit dans la plupart des cas en deux heures.

La référence du compte concerné
Votre pièce d'identité en cours de validité
Un justificatif de domicile récent
Un relevé bancaire de moins de trois mois
L'horodatage et le montant de l'opération contestée

Un parcours écrit, sans se perdre

Une escalade en quatre étapes écrites

Cette marche à suivre sert le jour où la réponse reçue laisse votre litige entier.

Quels faits mettre dans le message ?

Écrivez à [email protected] en relatant les faits dans l'ordre, avec la date, le montant et le numéro de la transaction concernée.

Golucky Casino vous remet une référence

Un numéro de dossier vous revient par retour de courrier électronique ; gardez-le, il suit chaque échange jusqu'au bout de la procédure.

Votre réponse ne vous satisfait pas

Si la réponse ne vous convient pas, demandez par écrit la relecture du dossier par un responsable, en reprenant la référence déjà reçue.

À qui transmettre le dossier ?

Après ce réexamen, la Malta Gaming Authority peut être saisie du litige ; le dossier écrit constitué à chaque étape sert alors de base solide.

Six réponses utiles

Lisez ce qui règle votre situation

Ce bloc règle vos six doutes les plus pressants avant même de contacter un conseiller.

compteEt si la réponse de votre support ne me satisfait pas ?+

Écrivez à [email protected] en expliquant ce qui vous a déçu. Si la réponse ne vous convient toujours pas, adressez votre réclamation à [email protected], puis, en dernier recours, à la Malta Gaming Authority, notre régulateur.

compteOù demander une copie de mes données personnelles ?+

Demandez une copie ou la suppression de vos données par e-mail à [email protected]. Précisez votre adresse de compte et le traitement souhaité. Une réponse vous parvient ensuite sous huit heures ouvrées.

compteDois-je joindre le support un dimanche soir ?+

Une personne vous répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, puisque notre support fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Aucun créneau à attendre, la ligne reste ouverte. Comptez environ une minute par téléphone.

compteOù faire fermer mon compte Golucky pour de bon ?+

Adressez votre demande de fermeture à [email protected] depuis l'adresse liée à votre compte. L'équipe confirme la clôture par écrit. Une fermeture définitive reste la solution la plus ferme si vous ne souhaitez plus jouer.

compteQuand puis-je écrire dans ma langue maternelle ?+

Les conseillers répondent en français, en anglais, en allemand et en norvégien. Vous pouvez donc écrire ou appeler dans la langue où vous êtes le plus à l'aise. Le français reste la langue principale pour la clientèle de France.

compteEt si ma vérification prend plus de temps que prévu ?+

Comptez environ deux heures pour une vérification de documents. Envoyez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et un relevé bancaire à [email protected]. Le délai court dès réception d'un dossier complet.